RECURSOS – #EscuelaDeECommerce
¿Qué es fulfillment & cómo puedes ser global con este?
Si estás dentro del e-commerce, la acción de gestionar todo el proceso del pedido de tu cliente es acción de tu día a día. Te contamos como el fulfillment puede ayudarte hoy a que tu empresa sea global.
El Fulfillment se perfila como una estrategia clara para acercar tus productos a tu cliente final de forma exitosa 💡
¿Qué es fulfillment?
En términos simples, fulfillment es la satisfacción del envío de tus pedidos en línea hasta las manos de tu cliente final.
Un pedido pasa por diferentes estadios desde que se realiza la compra hasta que el producto final llega a manos del comprador. Si pensamos en la operación de un comercio online o e-commerce, nos vamos a encontrar con diferentes procedimientos que se deben realizar desde que se recibe una orden; así que se trata de todos los pasos que debes cumplir como e-commerce para que tu producto llegue al cliente final de forma satisfactoria: todo lo que envuelve el proceso logístico detrás de esto.
El 40% de los compradores en línea no vuelven a comprar en una tienda digital si tuvo una mala experiencia con su entrega 📦 🚚
¿Qué proceso abarca el fulfillment?
El Fulfillment no solo abarca la entrega de tu producto final, si no todo el proceso detrás, desde que recibes una orden dentro de tu e-commerce:
Finalmente, tu producto esta en las manos de tu cliente, tras haber cuidado cada detalle de cada uno de estos procesos. Cumplir este proceso a cabalidad nos asegura que la experiencia de compra de tu cliente sea exitosa, y así poder fidelizar a tus clientes.
Más del 50% de los compradores online toma la velocidad de su entrega como un factor decisivo al comprar
¿tercerizar o hacerlo in house?
El fulfillment se puede manejar de dos formas: in house, o con un aliado logístico que cumpla a cabalidad todo este proceso, de forma puntual & de la mano de tecnología. Hacer una logística in house requiere tiempo que podrías utilizar en la operación de tu negocio; por lo que una logística con un aliado de logística integral puede ser la mejor opción para que tu negocio siga evolucionando y que cumplas tu promesa de entrega sin mayor problema.
Si estás en búsqueda de un aliado logístico para tu e-commerce, te recomendamos tomes en cuenta las siguientes características:
- Tecnología a la mano: una aplicación o una plataforma que te permita controlar la data de tus envíos a tiempo real es ideal para cuando deseas delegar la logística y sólo tener el informe resumido de tus ventas.
- Varias opciones de entrega de tus envíos: Existen clientes que buscan tener más opciones de entrega, como same day (el mismo día) o en ciertos horarios. Una empresa logística que te brinde diversas opciones será una inversión a largo plazo para ti y para tu cliente.
- Tenga un equipo de soporte detrás: La logística envuelve muchos cambios; logística inversa, demoras en el tiempo de entrega, cambios en horarios de entrega.. por lo que tener un equipo que resuelva estos detalles son hoy necesarios.
El Fulfillment & la globalidad 🌍
Cuando tercerizas el proceso logistíco con un aliado, la globalidad parece algo muy simple tomando en cuenta las ventajas que la tecnología nos trae hoy.
Para entrar a otros mercados antes debías abrir operaciones con espacio físico, creación de empresa en el país, gastos operativos, de personal, entre varios otros; pero si hoy manejas todo remoto y vendes de forma digital, tu te encargas de vender, nosotros de entregarlo.
Vender de forma remota en cualquier país de LATAM es el siguiente paso de la derribación de fronteras.
Así, puedes operar desde Chile, vendiendo tus productos de forma digital y entregar en Ecuador con un aliado logístico que se encargue hasta de tu representación legal. A esto podríamos definirlo como global selling: vender de forma remota desde cualquier lado del mundo y con aliados estratégicos en cada país.
La tecnología hoy suple y automatiza muchas de las necesidades que tienes como empresa, teniendo data a tiempo real, ahorrando tiempo y recursos y manejando tus ventas y envíos desde cualquier parte del mundo.
Para concluir, el fulfillment puede tener varios procesos que hemos explicado ya; sin embargo al final del día, lo único que más nos importa es asegurar la calidad total y mejora continua.
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